AGENTE DE ATENCIÓN AL CLIENTE Y HERRAMIENTAS DE AUTOSERVICIO

Mejorar y retener


Un servicio al cliente excepcional es clave para retener suscriptores y construir lealtad a largo plazo. ENGAGE de Flip-Pay ofrece un conjunto completo de herramientas de servicio al cliente diseñadas para empoderar a tu equipo y optimizar la gestión de suscripciones. Con ENGAGE, los editores pueden gestionar completamente las consultas de los consumidores mientras proporcionan a los clientes las herramientas para manejar sus propias suscripciones, reduciendo la carga sobre tus recursos y mejorando la experiencia general del cliente.

Infografía que muestra herramientas de servicio al cliente para la gestión de suscripciones, incluyendo opciones de autoservicio y características de helpdesk con ENGAGE de Flip-Pay


Control Completo para Agentes de Servicio al Cliente

ENGAGE equipa a tus agentes de servicio al cliente con un helpdesk avanzado que cubre todos los aspectos de la gestión de suscripciones. Ya sea para actualizar, degradar o cancelar suscripciones, ENGAGE asegura que tu equipo tenga las herramientas necesarias para resolver los problemas de los clientes de manera rápida y eficiente.

  • Helpdesk Integral para Agentes de Atención al Cliente
    Gestiona todos los aspectos de las consultas de los clientes, desde cambios de suscripción hasta actualizaciones de pago, con una interfaz fácil de usar diseñada para rapidez y precisión.
  • Gestión de Suscripciones
    Actualiza, degrada, cancela o revierte cancelaciones con unos pocos clics. Los agentes también pueden detener suscripciones según sea necesario, asegurando un control total sobre las cuentas de los clientes.
  • Retención y Descuentos
    Aplica descuentos de varios meses y paquetes de retención ocultos para mantener a los suscriptores comprometidos. Usa el módulo de ventas telefónicas para ofrecer ofertas personalizadas que aumenten las tasas de conversión.
  • Rastrear Actividad del Consumidor
    Obtén información sobre el comportamiento individual del consumidor, revisa interacciones por correo electrónico y actualiza detalles de pago para ofrecer un servicio personalizado.
  • Compras Offline
    Gestiona compras offline sin esfuerzo, integrándolas en el registro de suscripción del cliente para obtener una vista unificada de todas las transacciones.


Empoderar a los Clientes con Herramientas de Autoservicio

Además de las poderosas herramientas para los agentes de atención al cliente, ENGAGE también ofrece un conjunto de módulos de autoservicio preconstruidos que permiten a los clientes gestionar sus suscripciones por su cuenta. Al proporcionar estas opciones de autoservicio, los editores pueden reducir la carga de trabajo en sus equipos de soporte mientras mejoran la satisfacción del cliente.


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    Gestión de Autoservicio
    Permite a los clientes actualizar detalles de pago, cambiar sus direcciones de correo electrónico y restablecer sus contraseñas sin necesidad de contactar al soporte.
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    Control de Suscripciones
    Los clientes pueden actualizar o degradar sus suscripciones, cancelar o revertir cancelaciones, e incluso gestionar paradas por vacaciones o días de descanso de entrega de manera independiente.
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    Ofertas Personalizadas de Cancelación
    Despliega ofertas personalizadas de cancelación o cuestionarios que aparecen cuando un cliente inicia una cancelación, ayudando a retener suscriptores al abordar sus preocupaciones.
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    Sistema de Tickets
    Agiliza las consultas de los clientes con un sistema de tickets integrado que asegura que todos los problemas sean rastreados y resueltos rápidamente.


Reducir la Carga de Recursos y Mejorar la Satisfacción del Cliente

ENGAGE está diseñado para aliviar la presión sobre tu equipo de atención al cliente proporcionando una plataforma robusta que permite a los clientes manejar sus propias necesidades de suscripción. Esto no solo libera a tus agentes para centrarse en problemas más complejos, sino que también empodera a los clientes al darles control directo sobre sus suscripciones. El resultado es un ganar-ganar: reducción de costos operativos para tu negocio y mayor satisfacción para tus suscriptores.

¿Por qué los editores eligen ENGAGE?

  • Eficiencia
    Agiliza las operaciones de servicio al cliente con un conjunto de herramientas potentes que cubren todos los aspectos de la gestión de suscripciones.
  • Empoderamiento
    Da a los clientes la capacidad de gestionar sus propias cuentas, reduciendo la necesidad de soporte directo y mejorando su experiencia general.
  • Flexibilidad
    Desde ventas telefónicas hasta paquetes de retención, ENGAGE ofrece la flexibilidad para adaptarse a las necesidades y objetivos únicos de tu negocio.
  • Integración
    Integración perfecta con la plataforma Flip-Pay, asegurando que tus datos, herramientas y estrategias trabajen juntos de manera armónica.
  • Escalabilidad
    A medida que tu base de suscriptores crece, ENGAGE escala sin esfuerzo para satisfacer la creciente demanda de soporte al cliente.


Transforma tu Servicio de Atención al Cliente con ENGAGE

En Flip-Pay, entendemos la importancia de ofrecer un servicio al cliente de primer nivel en la industria editorial. Con ENGAGE, puedes mejorar las capacidades de soporte al cliente, reducir la carga sobre tu equipo y proporcionar a tus suscriptores la experiencia fluida que esperan. Ya sea que busques mejorar las tasas de retención, agilizar las operaciones o simplemente ofrecer un mejor servicio, ENGAGE tiene las herramientas para hacerlo realidad.

¿Listo para elevar tu servicio de atención al cliente? Contáctanos hoy para conocer cómo ENGAGE puede empoderar a tu equipo y deleitar a tus suscriptores.

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