Gestión Automatizada de Reintentos de Pago

Reducción de Cancelaciones de Suscriptores:
Herramientas Automatizadas y Opciones de Pago para Editores


Comprendiendo la Cancelación de Suscriptores

La cancelación involuntaria en suscripciones digitales se refiere a la pérdida no intencionada de suscriptores, a menudo debido a fallos en los pagos u otros problemas técnicos, en lugar de una decisión consciente del cliente de cancelar. Este fenómeno puede tener un impacto significativo en los ingresos y estrategias de retención de una empresa. Aquí algunos puntos clave y datos sobre los efectos de la cancelación involuntaria en las suscripciones digitales:

Diagrama que ilustra la estrategia de retención en suscripciones digitales con herramientas automatizadas para reducir la cancelación involuntaria, incluyendo períodos de gracia, recuperación de pagos y actualización de tarjetas


1. Períodos de Gracia

Cuando un pago de suscripción falla, los editores pueden colocar a los suscriptores en un período de gracia automático. Durante este tiempo, se activan herramientas de recuperación de pagos y se envían correos electrónicos transaccionales para informar al suscriptor del problema y guiarlo hacia herramientas de autoservicio. Paralelamente, se envían instrucciones recurrentes al procesador de pagos para reintentar el cobro durante varios días. También se solicita una actualización automática de la tarjeta, verificando si hay nuevos datos como número, CVV o fecha de vencimiento, y actualizando el token de pago en consecuencia. Durante el período de gracia, los suscriptores continúan teniendo acceso al contenido mientras se recupera el pago.

Beneficios:

  • icono de hexágono Mejora la experiencia del consumidor con la marca
  • icono de hexágono Reduce la cancelación involuntaria hasta en un 70% y retiene suscriptores


2. Reintentos Automáticos de Pago

Los fallos en los pagos pueden ocurrir por diversas razones: tarjeta vencida, fondos insuficientes, marcación incorrecta como fraude o simplemente rechazo por parte del banco. La cancelación involuntaria es una de las principales causas de pérdida de suscriptores y, a la vez, una de las más fáciles de corregir. Una de las formas más efectivas de manejar estos fallos es a través de reintentos automáticos de pago. Este proceso permite que el sistema vuelva a intentar procesar el pago durante varios días hasta que sea exitoso. La solución de gestión de suscripciones de Flip-Pay trabaja con su pasarela de pagos para realizar reintentos inteligentes, que pueden vincularse con la funcionalidad de períodos de gracia para aumentar las probabilidades de éxito sin incomodar al suscriptor.

Beneficios:

  • icono de hexágono Reduce la intervención manual del equipo de atención al cliente
  • icono de hexágono Aumenta la probabilidad de recuperar pagos fallidos
  • icono de hexágono Brinda una experiencia sin interrupciones a los suscriptores, quienes pueden no estar al tanto del problema


3. Actualización Automática de Tarjetas

Las tarjetas almacenadas pueden quedar obsoletas debido a vencimiento, reemisión o cambios en los datos del titular. La implementación del servicio de actualización automática de tarjetas de Flip-Pay* garantiza que la información de pago del suscriptor se mantenga actualizada sin necesidad de intervención manual.
* El procesador de pagos debe admitir la actualización automática de tarjetas.

Beneficios:

  • icono de hexágono Minimiza interrupciones en los pagos por datos obsoletos
  • icono de hexágono Mejora la experiencia del cliente al reducir la necesidad de actualizaciones manuales
  • icono de hexágono Mantiene un flujo constante de ingresos evitando cancelaciones innecesarias
  • icono de hexágono Los pagos fallidos se reintentarán automáticamente al actualizar la tarjeta


4. Notificaciones en el Sitio

Cuando surge un problema de pago, notificar al cliente directamente dentro del sitio web puede ser muy efectivo. Flip-Pay proporciona notificaciones en el sitio que alertan al suscriptor sobre problemas de pago al iniciar sesión, ofreciendo un aviso inmediato para resolver el problema.

Beneficios:

  • icono de hexágono Brinda conciencia en tiempo real sobre problemas de pago
  • icono de hexágono Reduce la tasa de cancelaciones al incentivar pagos a tiempo


5. Correos Transaccionales con Enlaces de Autoservicio

Enviar correos transaccionales con enlaces a herramientas de autoservicio en el sitio web del editor permite que los suscriptores resuelvan los problemas de pago por sí mismos.



6. Opciones de Pago Alternativas

Integrar métodos de pago como Google Pay, Apple Pay y PayPal, además de las tarjetas tradicionales, puede reducir significativamente la cancelación, especialmente en dispositivos móviles.



Flip-Pay incluye todas estas funcionalidades en su solución anti-churn integrada en nuestra plataforma de gestión de suscripciones, sin necesidad de proveedores adicionales o integraciones externas.

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